中国石油石化商务网消息，在天刚蒙蒙亮的时候，到三元加油站加油的顾客都会看到，一个身着蓝工装、单手紧握《日、周、月查检查表》的瘦高个，正弯着腰认真排查着加油区、油罐区等重点部位，时不时用签字笔在表上记录着……

　　他就是三元加油站站长牟灵，90后的他并没有大家心中的依赖、迷茫和孤独。相反，他凭着一股肯干、敢拼、敢创的工作劲头，在三元加油站一干就是7年。这7年里，“趁着年轻做点自己喜欢的事情”是他的创业动力。今年1-6月，三元加油站取得了油非同比“双增”的好成绩。

　　量小客户“巧”维护，增强客户体验感

　　三元加油站在重庆忠县103省道上，前来加油的客户70%为乡镇或农村的零散用户，一次性加油均量5～10升，加油量少、提枪率高、劳动强度大成了牟站长的一块心病。为方便周边乡村农户购油，牟灵在加油站便利店自购了5升、10升、20升的方便油桶，以租桶或购桶售油的方式，只要客户需要，一个电话，统一登记，油品直接送到位。

　　为稳定来场镇赶集的零散客户加油，牟灵带着加油站员工手里拿着宣传单，抓住“赶集日”契机，在加油站周边的汝溪、新峰、新农场镇从街头到街尾开启了“扫街”模式，他们积极宣传一键加油、加油卡团购、红色星期五等主题营销活动，半天的时间一条街来回好几趟，乡镇府、卫生院、派出所、商铺、地摊等都是牟灵走访的对象。注册了一键加油或办理了加油卡的客户，到站加油时的效率提高了，排队加油的现象减少了，加油量“小”的客户对服务的体验感增强了。

　　增值服务解“难”题，赢来客户得好评

　　一是开启道路救援服务。103省道万州至忠县段车辆修理厂比较难找，牟灵经常会接到在三元加油站加油的老客户打来求救电话。“牟站长，我的车刚过汝溪场镇就抛锚了，麻烦帮我找个修车工”。听到电话里独特的沙哑声，肯定是从万州过来的货车司机朱师傅。挂掉电话，牟灵第一时间联系上忠县四公里一家修理厂。修好车，朱师傅开着货车到加油站加油，人还没下车就大声喊着：“牟站长，感谢了哟！这大热的天，幸亏修车师傅来得及时，要是来晚了，我这一车蔬菜就晒干了。”

　　二是开启车辆加水洗车服务。为了解决货运车辆中途加水难的问题，牟灵与距加油站前后1公里处的加水点建立联系，凡是货运车辆在三元加油站加油的，可以免费加水一次。为了让汽油增量，牟灵借助兄弟站四公里加油站有自助洗车业务的优势，在三元加油站也同步推起了加汽油满额送免费洗车服务，客户加油后对该站服务满意度明显提升。

　　三是开启非油商品送到家服务。在了解到来三元加油站加油的乡镇客户反馈镇上超市商品品类少、距离远等难题，牟灵抓住契机，开启非油商品预售模式，和站上的员工把自己的私家车后备箱及后排坐垫上装满卓玛泉、菜籽油、牛奶等非油商品，借助“赶集日”上街推介。时间一长，哪些客户需要商品，约好时间，分批次组织站外送货，赢得了一批固定客户。

　　技能培训“严”要求，激发全员销售热情

　　为了提高员工的推销能力，牟灵带着大家在班前例会上学习推销案例、销售技巧等，每周组织一次站长与员工之间互动答题，每月利用客户走访开展一次加油卡推销、一键加油推介、非油推销等营销方面竞赛，在三元加油站的站务公开栏上，从员工的销售业绩评比能看到全员销售热情高涨。就这样，员工的业务技能提升明显，在公司开展的二季度“员工卓越计划”评比中，该站员工赵巧凤被评为先进个人。