中国石油石化商务网消息，“黄老板，您加油卡上的余额不多了，为了不影响您的消费，请及时充值哦，我们现在有工商银行微信充值优惠，单笔满200元可随机立减9-99元，很优惠的。”“王女士，您‘加油贵州’APP上还有一张非油品抵扣券没用，过几天就到期了，现在用券购买这款菜籽油满30元减10元划算又实用。”贵州铜仁石油思南云山坝加油站站长廖方方是个出了名的操心站长，一天有操不完的心，不管是顾客还是油站员工她都操着心。

　　客户在心中，服务在手中

　　自2014年进入加油站工作以来，廖方方就以一位服务者的姿态要求自己，始终坚持以客户为中心。廖方方每天上岗的第一件事就是组织员工打扫加油现场和便利店的卫生，检查加油站的食品和设备设施，完成加油站的日常工作之后就开始翻阅备忘录准备今天需要维护和走访的客户信息。周边工程的建设和完工信息，以及工地的用油信息，在她的手机和笔记本上都清晰的记录着。客户的车辆型号和联系信息她都了然于心，有针对性向客户推荐润滑油、机油、燃油宝等车辆保养用品常常事半功倍，甚至连顾客喜欢抽什么品牌的烟，用什么品牌的纸，喜欢吃什么零食，老客户的加油卡卡号她都了如指掌。客户进店消费她都会提示客户用券，在顾客休息区准备着充电器、茶水和休闲小零食供顾客休闲享用。她的事事操心，面面周全也为她收揽了不少忠实客户，云山坝加油站现有轻油固定大客户150多户，非油品固定客户80多户。

　　万事安全先，防患于未然

　　安全是加油站管理最基本也是最重要的工作，廖方方深知云山坝加油站作为“7S管理标杆站”和“司机之家”对于安全工作应该以更加严厉的标准去管理，她坚定不移地贯彻“以人为本，安全第一”的思想，从理念上给员工灌输加油站安全的重要性，让员工理解这是本能的内在需要，而不是管理与被管理的硬性指标，树立正确的安全理念。她明确规定每位员工在安全工作中的具体任务、责任和权利，做到一岗一责，把员工手中的工作与安全生产管理连接起来，从而形成一个高效安全管理责任系统；同时利用每日的服务宣誓时间和每周工作会议的时间宣传安全，还通过音像制品、标语横幅、宣传海报、报刊期刊等宣传安全理念。

　　“千里之堤毁于蚁穴”，魔鬼藏在细节中，廖方方深知安全无小事，每天上岗的第一件事就是从检查加油站设备的每一颗螺丝起，只有每一个螺丝都拧紧了，每一处细节都做好了，才能确保万无一失。

　　客户开发勤，管理我先行

　　在工作中，她总是走在员工前面。她严于律己，在纪律面前做好表率，每天坚持加油一小时，她常常是加油站上班最早下班最晚的那个，有油卸任务，无论多晚她都守在加油站，她说今日事今日毕，今天能完成的事绝不拖到明天。加油站吃苦费力的工作她一直都身先士卒，打造“7S管理标杆站”，她为了给加油站节约开支，顶着烈日自己亲自上阵刷油漆。

　　在客户开发上廖方方也喊不含糊，为了开发客户，她经常跑单位跑工厂跑工地，弄得满身灰尘和泥水，却甘之如饴。在“客户拓展再出发”专项活动中，她成功开发了思南现代商贸物流置业有限公司、宇辰物流公司办理加油卡，月销量达32000升。2021年5月她和县公司管理人员走访机关事务局，获得了机关事务局公务用车定点加油服务项目的投标资格，并于5月12日成功中标，全年用油量约1800吨, 带动开发集团私家车用户办卡753张。在廖方方的带领下，2021年1-6月，云山坝加油站轻油销售完成年度计划任务的61.08%，同比增幅83.15%，轻油销售总量及同比增幅均排名县区公司第一。