中国石油石化商务网消息,“美女,请把小朋友贴身带好,站里车流多,请注意安全。”
“老板,加油区不能接打电话,可以来我们便利店里面接电话哈,谢谢配合。”
“师傅,充值油卡的话,我们现在有工商银行充值加油站优惠,单笔满200元可随机立减9-99元,活动很香,推荐给您。”
……
在福建南平石油油政加油站站长陈萌,外号“萌哥”,是出了名的“猛人”。
“猛”抓安全
安全是加油站管理最基本也是最重要的工作,油政加油站作为分公司示范站,站长“萌哥”抓起安全来一丝不苟,员工们常常觉得他很猛很严厉。
他对照安全管理标准严格规范管理,班前班后会强调安全,给员工持续灌输安全的重要性,让员工明白安全是内在的自我需求,而不是受约束的硬性指标,帮助员工在日常工作中强化安全意识。对安全意识松懈的,他批评起来也是不留情面的。
“萌哥”通过日日不断的宣贯,勤念“安全经”,让每位员工清楚地知道,在安全工作中自己的具体任务和责任,做到一岗一责。他手把手教员工定期保养设备、排查风险,每月组织一次专项应变严厉,多措并举提升油站整体安全管理水平。
“盟”强非油
他把自己多年在便利店经营上的独到的“生意经”传授给员工们,什么好卖,什么不好卖,这个季节卖什么,这周该拿多少货,怎么说话顾客会心动行动,这些在“萌哥”脑子里的非油“藏宝图”,他毫不吝啬地分享给大家。
每日交接班上,他带着员工们一起服务宣誓,对业绩完成好的员工给予赞扬与认可,让员工自己讲成功销售的经验和心得,鼓励其他员工,实施“谁卖得多谁奖的多”,每日公布当日奖励金额,即时鼓励政策有效激励员工开口营销。
在“萌哥”的用心经营下,油政站的非油销售节节高,1-7月销售额同比增幅达16%,在全区加油站非油销售排名第一。
“萌”优服务
在工作中,“萌哥”不仅严于律己,事无大小,都得亲自过手,始终贯彻以客户为中心的观念,不断优化顾客消费体验。他每天上岗的第一件事就是组织现场员工搞好服务区的卫生,检查便利店货品陈列情况,顾客进店消费都会提示顾客优惠活动,并且在休息区提供不间断茶水供顾客享用,赢得了顾客的信赖和支持。