中国石油石化商务网消息，截至11月16日，山东销售济宁分公司济宁许厂加油站月度新增个人记名汽油卡客户248个、单位客户2家，纯枪销量完成月度任务进度的101%。站经理张慧将中医“望闻问切”的方法用到加油站，为提量增效找到了良方。

　　7月初，张慧来到济宁许厂加油站担任经理。她立足现场多观察，多探究问题原因，多了解客户需求，有针对性地向客户进行营销，从而提升了纯枪销量。通过现场观察，她发现每天10至16时前来加油的很多都是周边4S店刚购买新车的客户。员工们积极在现场开口营销，但这些客户的加满率却很低。同时，这些客户对办理加油卡的热情不高，无论员工怎么宣传推介，客户就是不办卡，坚持用现金或微信支付。这些客户如果加满油，就能给加油站再增加2/3的汽油销量。同时，办理加油卡后实现持卡加油，还能有效提升油站现金客户向加油卡客户的转化。但是他们为什么不加满，又为什么不愿意办理加油卡呢？这在张慧心中打了个大问号。

　　带着这些疑问，张慧通过主动走近客户交流沟通，弄清楚了其中的原因。原来，这些客户大部分都来自外地。他们往往第一次加油能够返程就可以，担心油箱加满增加车辆整体重量，增加发动机的负担，从而增加油耗。另外，也担心在这里办理的加油卡，不能在当地加油或享受相关优惠政策。

　　张慧通过“望闻问”了解到了客户为什么不加满油箱、又为什么不积极办理加油卡的原因。接下来，就要“切”准“症状”施策，有针对性地采取有效营销措施。在加油现场，员工们主动提示新车客户第一次加油时要加到油箱标注的容量，可以准确检验新车油耗，客户单次加油量逐渐提升。同时，张慧又积极走访周边各汽车销售4S店洽谈异业合作，借助4S店宣传好“一卡在手、全国加油”的便利性，从源头做好客户开发，并进一步宣传充值加油满赠和V会员注册赠送电子券政策，吸引客户参与活动、办理加油卡。

　　员工们通过“望闻问切”提升了纯枪销量，同时也带动了加油站非油业绩的增长。9月份，张慧又在加油现场趁着中秋福利团购的商机，成功开发两个大订单，促进非油收入环比增长103%。