石油石化商务网消息，骏马是跑出来的，强兵是打出来的。自今年开展攻坚创效行动以来，广西北海石油驻站式家庭委托管理站——东山寺加油站站长黄慧云带领全站员工咬紧牙关攻坚克难，打起精神抢标夺旗，以耐心、真心、用心“三心”锁住客户和订单，共同筑起一家人的“家”油站。

耐心磨，多次走访换来超级大单

“东山寺站今日团购液压油108810元，给全站员工两次立方赞！”8月28日，在北海石油持续攻坚创效工作群里，黄慧云带领员工“拼”来的大单获得了公司领导在油乐园的集体点赞。

说起这笔大单，黄慧云笑称：“抢客户就像磨刀砍柴，你坚持把顾客的脾气磨没了，你的机会就来了！”

早在两个月前，黄慧云在为老顾客黄先生运送液压油上门时，了解到其经营的旧厂扩建搬迁，扩建便意味着用油需求增加，这让嗅到商机的她惊喜不已，第二天便上门拜访了黄先生。

由于黄先生经营的旧厂用油量不大，刚搬迁的新厂又尚未开张，第一次上门拜访的黄慧云被当场拒绝。但她丝毫没有灰心，在接下来的两个月里以每周2-3次的频率持续上门拜访，并向黄先生介绍中石化所售液压油与市场所售液压油的品质区别，以及中石化团购优惠政策，主动提出开具增值税发票和送货上门等增值服务。苦心人天不负，在黄慧云的“软磨硬泡”下，黄先生的顾虑都被打消了，当即与黄慧云签下了超10万元的超级大单。

“真是怕了你啦！你给出的条件这么好，我不答应的话岂不是亏了！”自从签下了订单后，黄先生也因黄慧云真诚的态度，与其成为了好朋友。

真心耕，真诚服务圈住忠诚“粉丝”

“陈太太，你们小区预订的花生油、大米、面条，我都给你们送到小区门口了，还顺便给你们摘了点自己种的蔬菜。”在广西北海市合浦县某居民小区，黄慧云和姐姐黄慧妍骑着满载货物的电车，为居民们送货上门。

今年疫情严峻期间，当地各小区都实行封闭式管理，“买菜难”成了居民们面临的最大问题，黄慧云看在眼里，记在心里。她通过建立顾客微信群、在各小区门前张贴联系方式、广发朋友圈，客户通过电话或微信进行下单，她每天定时统计，多趟配送。同时，她还主动向顾客介绍团购折扣、微信电子券满减等优惠政策，细心为顾客做好购物“减法”，将自己种植的蔬菜送给顾客尝鲜，“圈粉”无数。

“玫瑰、蓝湾、金泰城、皇家一号……这些可都是我的老客户了！”说起这些年开发的非油客户，黄慧云如数家珍。在她看来，要想赢得客户忠诚，自己就要真诚以待，以真心换真心，以真诚服务换忠诚顾客。

用心耘，加油站即是“家”油站

作为一座驻站式家庭委托管理站，东山寺站地理位置较偏僻，客户群体多为当地居民，黄慧云和家人便是这站内仅有的几名员工。从接手该站的两手空空、两眼迷茫，到如今的销量攀升、收入上涨，黄慧云的用心耕耘让这座加油站越来越有“家”的味道。

“姐姐你们多照看着点现场，我得多出去走访走访客户，不然咱们站这销量上不来啊！”在站里，黄慧云与员工明确分工，从现场服务、非油营销、接卸油品、检修设备、走访客户，都一一落实责任到人头，不容许任何一名员工有所懈怠。白天，黄慧云忙着卸油、走访客户、销售非油，深夜忙着盘点清算、安排第二天的工作，员工们则认真做好日常现场工作和卫生清洁工作。在众人的努力下，昔日清冷小站焕发出了新的生机，8月以来，该站非油同比增长227.49%，汽油同比增长33.3%，柴油同比增长274.2%，该站的人均收入也实现大幅增长。

“只要咱们一家人一起努力，收入就会越来越高，日子就会越过越有盼头！”在今年的年夜饭上，黄慧云一家人围坐在加油站旁的站房前，吃着丰盛的晚饭，其乐融融。

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