石油石化商务网消息，不笑不说话，一笑两眼弯弯、酒窝显现，她就是光山分公司十里加油站站长裴晓梅。“持续攻坚创效”号角吹响后，裴站长带领本站员工以“管理提升年”为契机，狠抓优质服务，向营销要销量，向市场要效益，打响“服务+营销”组合战。

    找准定位，广泛宣传，以高端客户为突破口。十里加油站位于沪陕高速光山十里镇上下口，地理位置优越，出入加油站的大部为经商贸易的客户，且高档车多、上下频繁、一次性加油量大。裴站长在观察、调研的基础上，理清了工作思路：一是通过客户群进行当期营销活动宣传，员工通过朋友圈再宣传、再扩散，迅速将营销信息传递给新老客户，实现精准营销上台阶。二是做好站内设备设施维护，发现问题及时上报维修处理，保证设备完好率，高效服务经营管理。三是把销售对象定位于上下高速的客户群体，通过精准服务，锁定客户群体，并通过客户群体口口相传，吸引更多的“过路客”成为“回头客”。

    增加项目，贴心服务，以精准营销赢得客户。攻坚创效活动开展以来，裴站长提出“因站制宜，依托优势，精准发力，人人行动”的口号。裴站长带领全站员工增加服务项目，免费为客户提供开水、洗澡、洗衣、加水、休息室、道路指引等贴心服务，营造温馨舒适的消费环境。日常服务中，员工们把“您好，加满吗？”挂在嘴边，做到车到人到，利用“7+1+3”政策进行柴油互动，将互动商品搬到泵岛展示，做到现场开口宣传推广、现场加油互动赠送。一天，一位客户行驶在沪陕高速光山陈兴寨大桥附近，由于燃油耗尽无法行驶，便打电话向求助。裴站长接到求助电话，迅速赶往现场支援，用自己的行动又赢得一位忠实的客户。

    拓展业务，以卡锁户，以眼见实惠锁定客户。裴站长非常注重新业务的开展，随时向顾客推介石化钱包、加油立减、阶梯优惠、错峰优惠、累计优惠等营销活动，加强医护卡和教师卡办理优惠推介，增加持卡率、以卡拓市锁户。推荐客户下载加油河南APP，绑定加油卡加油，突出赠送电子券购物优惠，提高电子券转化率。通过设立电子券互动专区，对比原价和券后优惠价，让客户明明白白地消费，充分享受在中石化加油带来的优惠。裴站长围绕“客户是中心，服务无止境”的经营理念，把握本站良好的地理位置优势，实现全员全过程开口营销，同时主动出击，走出站联系团购客户，扩大燃油宝及尾气处理液的销售。

    联量考核，薪酬激励，以多劳多得奖掖先进。在周到服务，聚拢客户的同时，裴站长完善薪酬考核方案，设立销售奖励机制，员工的绩效考核以定量考核为主要形式，考核标准明确，过程公开透明，联量计酬，多劳多得，奖惩分明，形成强烈的比学赶帮超氛围。在十里加油站，员工每月的工资都不尽相同，月均高低差15%左右，高的月份达到20%左右。为促进非油品销售转型升级，裴站长创新销售模式，尝试线上销售，带领员工们开展微店带货、直播促销、送货上门、引进新品联销等，满足客户个性化需求，促进“线上+线下”营销新思路落地见效。

    功夫不负有心人。在“持续攻坚创效”中，十里加油站在裴站长的带领下，全站员工铆足干劲，服务创效，营销刷出亮眼成绩单。截至8月底，该站轻油销售同比增幅22%，非油品销售额突破100万，其中，销售重点商品尾气处理液46万，员工月均增收600元，成为信阳分公司一颗冉冉升起的销售新星。

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