杨爱利是浙江台州石油三门沙柳加油站站长，从加油员到领班，总领班，易捷商品管理员，后备站长，站长。18年始终如一日在油站一线岗位上默默奉献、尽心尽责，多次获得劳动模范，所在的站连续三年获得三门片区“燃油宝王”“柴油销售专业户”称号，她的工作法宝是与客户交朋友，了解客户实际需求，站在客户的角度进行思考，为客户提供更优质的服务，以此提升客户满意度、回头率。
建“家谱”当“管家”，亲密关系促销量
沙柳站占地面积小，轻油销量少，杨爱利在接任这个“小站”站长后，对加油站情况进行综合分析后，认识到要想改变销售现状，就必须变坐商为行商，将触角向田间地头、厂矿企业、大小施工工地延伸。
在杨爱利看来，客户没有大小之分，只要抓住一切机会就能开发成功。对路过油站门前道路的柴油车辆进行持续观察，记录信息。通过加油现场聊天式拉家常、电话回访、上门走访等方式了解客户个人信息、销量、加油频次有效信息登记在“家谱”中，再根据逐渐完善的客户信息进行筛选，寻找新客户与油站固定老客户之间的关联性，以老客户为连接，开发新客户。
一花独放不是春，百花齐放春满园。她采取“传帮式”培育、“多岗式”锻炼、“比拼式”使用等方式进行传帮带，把推“券”作为切入点，把每天成功推荐3张券作为“小目标”。针对不同人员采用不同话术，摸准客户心理推介燃油宝，该站员工每天“轻松”销售。同时，杨爱利加入摩托车车队微信群中，用这1600人的微信群平台，在每次开展销售活动前做好宣传，促进销售。充当“管家”，每周摩托车车场日协调加油秩序，服务车队客户，助力车队管理。
“萌发”于心的“互换”，传递温暖赢客心
出门在外，万事难。她时常听大车司机们说，来站上加油，有时着急赶路，不等水烧开就要走，他们自己的暖壶时常灌不满。杨爱利看在眼里，急在心上，为了便于顾客喝上热水，她心里“萌发”了一个想法，何不通过“暖瓶互换”的方式，在站上多准备一些装满开水的暖壶，让顾客随到随换，不仅节约了顾客的时间，也满足了顾客对热水的需求量。
“暖瓶互换”服务一经开展，得到了广大顾客的喜爱。很多顾客拿来的是旧壶、脏壶，换回去的却是崭新的壶，她发现有些壶不保温了，就悄悄换个新内胆。有人说杨爱利做的是“赔本”生意，她却笑说：“每个换走的暖壶上面都贴着‘中石化沙柳加油站’的标语，他们只要用着，就会一直想着我们加油站呢！
实际上只要享受过“暖瓶互换”服务的顾客，都会再次来到沙柳加油站，并且成为这里的老顾客。截至目前，沙柳加油站柴油销量较去年同比翻一番。
“油”中的感谢，来自家庭般关怀
作为站长，她的时间总被安排得满满当当。每天早晨六点半从家里出发，一到站里，便立刻换上工作服开始一天的工作，有时经常夜间驻站值班。便利店商品陈列、客户维护、员工培训、加油站财务工作等都做得井井有条。同事之间要相互尊重、相互理解、相互信赖、相互配合，油站基本每天傍晚都有高峰期，她都会主动替换员工。
她思路灵活，在日常营销方面，她的巧法妙法层出不穷，经常能够借助上级公司的优惠政策，运用在加油站内悬挂粘贴醒目价格标签、播放特色的语音广播等方式宣传各种优惠活动，使前来加油的顾客感到耳目一新。同时，她善于沟通，通过建立客户群、发送朋友圈，为客户排忧解难，久而久之，她和很多客户慢慢都成了好朋友，有效增加客户的黏性。（翁丹妮）