中国石油石化商务网消息，从2020年7月开始，北京石油京西分公司凭祥加油站的柴油车道又开始热闹起来。凭祥加油站的加油员每日要为70余辆道路清扫车、垃圾车、洒水车等环卫车辆加油。7月的经营例会上，京西分公司大客户管理岗费巍开心地汇报工作：“海淀环卫下属的4家单位共计 1000余辆环卫车已在我们加油站加油！”费巍笑得很灿烂，因为她知道，这一切是多么来之不易。
2020年新冠肺炎爆发以后，致使许多工厂停工、学校停课，本就给加油站的油品销量带来很大影响。屋漏偏逢连夜雨，年初，因海淀环卫集团公司内部改革，改革后各家单位分别管理环卫车辆，原来在北京石油加油站加油的环卫车辆也陆陆续续转移到其公司内部撬装站加油。其中，北京海淀环境卫生服务中心机械清扫队原本是北京石油加油卡大客户之一，年用油量1300吨，以柴油为主。
眼看凭祥、西苑这几座环卫车加油较多的加油站越来越冷清，柴油出库量受到较大影响，费巍心急如焚，立刻采取行动，着手开展大客户召回工作。
难道这些单位的内部撬装站就是铁板一块吗？与撬装站比，我们就没有任何优势吗？费巍首先对海淀环卫旗下的几家单位情况进行梳理，专门针对其加油情况进行分析。通过分析发现，海淀环卫车辆在内部加油的弊端是效率低下，且缺少配套服务。
提供最优质服务！费巍找到了召回客户的突破口。
为了给客户提供最优质的个性化服务，费巍多次与相关单位负责人沟通。疫情期间，还全副武装先后6次实地走访客户，逐一了解客户需求。其中好几次，因为相关负责人有事，她在客户单位一等就是几个小时。对此，她毫不在意，利用等待时间反复在脑中预演接下来要与客户交流的内容。
她的服务时间延续到8小时之外。不管是晚上还是周末，只要是客户打来的电话，发来的微信，不论谈论的问题多么琐碎，她都不厌其烦做到及时回应、有问必答，为客户排忧解难。一天晚上，海淀环境工程有限公司负责人打电话再次询问上午谈过的开增值税发票的问题。虽然上午费巍已谈过这个问题，还提供了相关资料，但她依然再次悉心解答客户的疑问，直到客户满意为止。一旦有任何与客户关联的消息，她都会及时告知客户。
费巍常常琢磨着如何为客户提供更细致更周到的服务。在费巍刚上高一的儿子眼里，妈妈对客户比对自己还体贴细致，每逢节日或客户生日时，她都会及时送去祝福。为了避免环卫车加油等待时间过长，她提前与各站站长沟通协调，为环卫车开辟专用通道，并合理调整卸油时间。在遇到站里卸油或停业改造时，她会逐一通知车队负责人，避免环卫车白跑一趟。8月6日，当她得知京林加油站周六13：30要进行线路改造，无法加油，第一时间通知了各车队负责人，并请站长在改造结束后通知各车队负责人，让车队负责人感到十分贴心。
渐渐地，费巍用真诚的服务打动了客户，不仅请回了老客户的环卫车辆，还开发了原来在内部撬装站、竞争对手加油站加油的其他环卫车辆。北京市海淀区环境卫生服务中心三队和服务中心五队、北京市海淀区环境卫生服务中心垃圾转运堆放管理站、北京市海淀环境工程有限公司4家单位安排1000余辆车在北京石油加油站加油，日均出库量20余吨，预计年出库量可达6500余吨。
“道阻且长，行则将至，下一步我要继续啃下部队客户这个硬骨头。”展望前路，费巍信心满满。
在北京石油京西分公司，像费巍这样努力开发大客户的员工变得越来越多。为调动员工开发大客户的热情，京西分公司颁布了《大客户开发奖励办法》，形成了全员开发大客户的良好氛围。在全体员工的共同努力下，10月份，京西分公司油品恢复量位列北京石油第三名，为打赢持续攻坚创效之战贡献了极大的力量。
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