中国石油石化商务网消息,吴俊金,现任汕头石油陈沙加油站站长,作为公司年龄最大的老站长,他以站为家,默默耕耘,是一位当之无愧的“老黄牛”,以实际行动践行着党员的初心使命。
注重营销,扭转乾坤
2013年9月份,吴俊金正式调任司马浦油站站长,到任后该站迎来了不小的挑战,站前道路改造,油站入口被封堵,仅剩出口能供加油车辆正常进入。由于公司当时采用的是联量考核方式,面对不可避免的修路影响,油站员工都不禁担心修路期间的工资劳务费。吴俊金清楚了解员工的心理,他在站务会上安抚了员工不安的情绪,他说大家要养家糊口都不容易,作为站长,保证员工收入是他义不容辞的责任,他会想方设法做大销量,把工资劳务费完完整整地拿回来。一番朴实的话语,却大大地鼓励了员工的士气,大家都纷纷表示要共同努力,渡过难关。
随后,吴俊金利用晚上时间对站前树木进行修整,在油站出口处设置明显的进站指引牌,最大限度地保证了油站的可视度,进一步减少修路对过往零散客户的影响。
他还主动对固定客户进行逐一走访,对站前修路带来的不便表示了歉意,并表示将以更真挚的服务回馈老客户,得到了客户的一致认可,保证了修路期间未出现一位固定客户的流失。另外,吴俊金深知“知难是好事,畏难不成事”,对潜在客户进行逐一攻坚,做到了修路期间客户不减反增。
优质服务,真诚待客
为提升客户消费体验,吴俊金在加油站实施“清洁革命”,对每位员工都明确分工,将卫生区域划分到个人,并严格实行交接班制度,充分调动了员工的积极性,以实现自我管理为客户带来了洁净舒适的消费环境。吴俊金还坚持以“加油八步法”严格要求员工,以真诚为客户提供最暖心的服务。
司马浦油站地处乡镇,摩托车比例较高,每名员工日均提枪为摩托车加油上百次。但是只要客户进站,员工都会坚持“无论加多加少都是客”的理念,严格做到“来有应声,问有答声,去有送声”的“亮声”服务,让客户真正体会到在加油站消费不仅买到了优质的油品,而且还买到了上乘的服务,大大地提升了客户满意度,确保了客户的回头率和加满率。
真心实意,急客户之所急,使吴俊金赢得了客户的满意和忠诚。一天,老客户张先生在加油后不慎将卡落下了,出发到外地后才发现,急得不行,却偏偏记不得是在哪个环节不见的。
碰巧吴俊金在擦洗加油机时,捡到了这张未设置密码的“巨款”油卡,他查到油卡主人便及时联系了张先生,并在为身处外地的张先生妥善保管了两天后完璧归赵。张先生感动地说:“真是多亏有吴站长在,以后加油就只认准中石化了。”
团队建设,培养人才
当站长这么多年来,吴俊金亲手带过无数员工,其中许多也已经走上了站长岗位,为企业源源不断地培养人才,因此,人们戏称这是“老黄牛”带领“小毛驴”模式。当每一位新员工第一天踏入吴俊金所在的油站时,他都会对新员工说出这么一番话:“只要你在油站一天,我就会像家长一样带领着你,你只管做好自己的活,其他的都交给我就好。”
“90后”员工陈伟雄入职快满一年,已经成长为技能好、服务佳的好员工,但是回想他入职的第一天,除了不习惯工作上的劳累,他还因为短了款偷偷抹起了眼泪。
作为“大家长”的吴俊金及时了解到情况后,帮陈伟雄垫付了短款,并给他做了心理疏导,为他加油打气。渐渐地,陈伟雄表现得越来越好,得到了同事和客户的一致赞许。每次说起这事,陈伟雄总会哽咽地说:“站长就是我的亲人。”
2020年12月,陈沙加油站开业,吴俊金临危受命,成为这座新生加油站的站长。凡事都在前头领队,在后头推进,相信这位“老黄牛”肯定可以用自己的事必躬亲给这座新油站刮起了一股积极向上的风气。