一身蓝色工装，一脸灿烂笑容，说话、办事透着一股特有的直爽和热情，这是大多数人对浙江台州石油黄岩东城加油站站长袁佳乐的第一印象。袁佳乐，进入中石化工作10余年，她坚持从点滴做起，内强管理外拓客户、借助营销做大油非销售、提升客户消费体验，这10多来年，她将汗水挥洒在加油站一线的热土上，书写着无悔的青春答卷。
主动拓市，化身“吸粉达人”
“师傅，今天周六，有新年666活动，充值满1666元参加抽奖还可获加油站大礼包，很划算的!”“这款迁西板栗现在促销活动，只要9.9元，来一包尝尝吧！”
对每一位进站的客户，袁佳乐总会带头进行开口促销，为客户算好经济账，让他们从内心深处感受活动的实惠，从而提升客户的“回头率”；她还积极联系周边厂矿、单位，进行“扫街”式宣传，发宣传单、开展加油卡五进、非油品商品宣传等活动，年累计拓展汽油新客户100多户，销售非油品商品10多万元。
自加油站建立企业社群以来，她想方设法进行“吸粉”，拉优质客户进群，并把那些性价比高的活动商品第一时间发布在社群里，只要客户有需求，不管多晚，她都第一时间送货上门，让客户足不出户就能享受活动优惠。通过线上营销，加油站累计销售酒类等商品15余万元，吸粉100余个，这也成了该站非油品销售一大增长点。
狠抓服务，优化顾客体验
“您好，欢迎光临”“师傅，请慢走！”“请问加几号油？加满吗？”“油卡、现金还是扫码？”……在早班会上，加油场地总传来响亮清晰的声音，这是袁佳乐又在给员工开展“心服务 新标准”培训，她不断重复着服务用语，从细节处抠服务动作。
作为黄岩区域首批服务示范站，袁佳乐化压力为动力，她每天亲自召开班前会，和员工一起探讨服务要点，落实“服务快3秒”、提升车辆通过率，并坚持晨会上引领示范，让员工进行模仿；她坚持每天对员工服务进行星级评定并实时通报，奖励先进，对落后班组进行再培训，确保每个班组共同提升。
同时，袁佳乐从优化油站服务环境入手，大胆地进行非油品商品美化、创意陈列、每周一次油站卫生大清洁等，为客户营造舒适的消费购物环境；她还致力打造油站“最美厕所”，使加油站卫生间服务功能更加人性化。“你们加油站的厕所能评定星级了，干净整洁且无异味，必须给予好评。”进站的客户总是这么说。
用心耕耘，当好油站“管家婆”
袁佳乐总是诚心地对待加油站里的每一位员工，如果某一天员工过生日，她都会亲自去订生日蛋糕，发动全站员工送上生日祝福；每逢节日，她也会组织员工外出亲子游、团体聚餐、发祝福红包等，让员工感受“家”的亲情和温暖，也进一步提升了员工的凝聚力和向心力。
同时，她更注重站内员工成长和成才，她根据每个员工的特长和特点，开展有针对性地培训，并适当地给予一定的工作任务，让她们发挥才干，在自己的岗位上崭露头角，为今后走上新的工作岗位提供更多的平台。迄今为止，已有5名员工从东城站走上了领班、站长等重要岗位。
在东城站工作的青春岁月中，袁佳乐不仅收获了省级“优秀员工”、“优秀站长”、“青年岗位能手”等诸多荣誉，还将奋斗的汗水挥洒在了基层的热土上。“青春是用来奋斗的！”80后的她认定了这句饱含哲理的话，她就是这样在平凡的工作岗位上，保持着一颗积极向上的进取心，淡定从容地努力着！奋斗着！（黄安萍）