“真诚、腼腆、言语不多”是大多人对她的第一印象，“专注、细致、精益求精”确是员工和客户对她的一致评价。她是江苏无锡滨湖加油站站长凌邵敏，从苦干实干的加油员，成长为指挥若定的油站站长，秉持一颗奋斗的初心，她扎根一线岗位十余年。
恪守精细之心的“领航员”
滨湖加油站地处太湖大道和环湖路交叉口，作为无锡主城区的万吨站，每天迎来送往着车辆。在疫情反复的严峻态势下，站长凌邵敏直面困难与挑战，带领员工坚定信心，保持斗志，夺标攻坚，以强化内部管理为重点，以提升效益为中心，销售指标排名靠前。
“我们每个人都进步，我们的团队才会进步，大家再加把劲，完成指标、突破指标，让我们在油站这个奋斗的舞台，都能实现属于自己的价值。”每次站务会或交接班会上的“鼓励鸡汤”，她都会用心认真准备，她总是希望自己的员工们可以“再强点”。会上，她会主动帮助员工分析当前形势和改进措施，以传帮带的形式让有经验的员工主动分享、主动领任务、担责任，结合每个班组情况她会进行差异化、规范化的考核，“盯紧”日通报机制，“盯牢”现场运转管理……她深知，有效的销售和用心的服务才会给员工们带来更多“回报”，付出才有收获。针对油站现状，她制定油站“叠班模式”排班制，保证早晚高峰一人一机，实现交叉人员更替，她自己也带头在加油现场疏导车辆，合理的谋划，极大地满足了油站车辆通过率和客户的满意率，更让员工都实现了现场的高效运转。
信守服务之责的“贴心人”
凌邵敏严格执行服务标准，油站全员以客户为中心，用心打造客户群，在群内第一时间予以响应和答复，帮助客户解决每一件小事。有一次，一辆大货车在离油站3公里处断油，车主在油站灌桶后准备打车返回车辆处，正处晚下班高峰，一直迟迟没有车辆接单，车主拿着手机一直焦虑地四处张望，凌站长忙碌之余看在眼里，上前主动询问，得知客户的困难，和领班长及员工告知后，便开着自己的车辆帮助客户送到指定地点。车主十分感激想要付钱感谢，被站长笑着拒绝，“能帮助你解决急事，是我们应该做的。”现场，她更是帮助车主加好油后才离开，深受感动的车主张师傅，因这一次的“机缘”，如今成为了油站的“忠实客户”。他常说“中石化的品质，除了油品，还有一件件小事中体现出来的优秀服务”。
为全面扩销增量，她主动出击，利用周末休息时间，走访周边单位、工程项目负责人，将配送和非油品的相关优惠政策传达到位，认真做好记录，定期了解需求，凭着日复一日不怕碰壁的奔波和不怕困难的劲头，在走访了众多客户之后，迎来了一笔又一笔的“订单业务”，有时有的客户工地距离较远，工程急需用油，她都会坚持亲力亲为送油上门，并保持和客户的沟通，在客户遇到问题和疑虑的时候也及时用专业的知识、热情的服务去处理解决，赢得客户的满意。
坚守安全之路的“严管理”
油站工作方方面面，除了经营管理工作的全面提升，她在人员培训、安全教育、谈心交流等方面尤为关注。油站在她的管理下，建立健全了各项规章制度和奖惩管理办法，严格按照制度办事，是她严苛的“标准”，制度前的平等观，及岗位的责任落实，让员工有了更多的责任感。
安全工作作为油站重中之重，每次的站务会上，她会通过“每日10分钟员工讲堂”的小集体培训形式，以一些案例、交流启发教育员工，引导员工学习、领悟、执行，从细节上规范员工的不安全行为，提高安全意识。在油站，设备实行“四定”管理，进行日查、周查、月查和不定期检查，在检查中及时发现问题、解决问题、整改问题，提升全员的意识。根据预案演练计划，油站会每月组织认真落实预案“实战”演练，要求员工学习油站应知应会，落实业务知识培训和应急预案演练，有针对性地开展跑冒油事故演练、灭火演练等内容，强化员工业务知识和操作技能，提升应对突发事件的处置能力。
（齐晓吉）