“站长,我年轻,我去值班!”面对疫情,山东烟台石油莱阳9站“95后”后备站长李韦潞在人员紧张的情况下,主动请缨再上岗。
“青”春身影奋战油站一线
青岛莱西突然散发疫情,致使接壤的莱阳公司8名站长和2名员工居家隔离,公司在人员统筹调配时,已连续在岗24小时的李韦潞,放弃休息时间,主动报名上岗。在站值班期间,除了做好客户体温检测、信息登记、加油服务等工作外,李韦潞还定时对1000多平方米的油站各区域、设备设施消毒,工作服、防护面罩、橡胶手套和口罩全副武装,一会儿下来就大汗淋漓,全身湿透。“苦点儿累点儿没啥,我一个人的坚守能保证员工客户的安全,值得。”人员缩减,但服务不减。李韦潞坚持对每一位进站客户进行温馨提示,提醒他们做好防护,为客户送上温暖与关怀,展示了石化青年新形象,更传递出满满的正能量。
“轻”声细语化解不良情绪
疫情重压下,部分客户情绪紧张焦躁,稍不留神可能会出现不满情绪。李韦潞理解包容客户,他注意认真按照加油六步法和收银五步法规范服务客户,适时推介非接触式业务,全心全意为客户排忧解难。一位大哥进站加油,沟通中得知客户所在的小区因疫情管控封闭,目前借住朋友家,心情郁闷还挂念封控在家的妻儿。李韦潞轻声细语地向客户开导解释:“医生、政府干部和志愿者24小时不歇息地核酸检测和调查,就是为了最快时间封住和阻断疫情传播,我们得支持和理解嘛。”大哥看着一脸稚气的小伙儿笑了:“人不大,说话还挺在理,我们多理解吧。”大哥离站时,李韦潞还赠送了小礼物引导他转换心情。
“倾”尽全力当好油站守护人
夜幕下的油站,虽然灯光靓丽,但却没有了往日的热闹。李韦潞表示,孤身一人在站,空闲的时候就会想念家人和朋友。但是想起奋战在抗疫一线的医护人员、24小时卡口值班的人民警察、冲锋在前的志愿者和隔离无法复工的员工,他明白,疫情当前,只有护住大家,才有小家。这个时候,作为疫情下油站的守护人,他觉得自己不再是一名普通的加油员工,而是一名战士,肩上更多了一份责任。“能在关键时刻顶得上,能为打赢这场战‘疫’贡献一份力量,能在疫情期间为公司经营管理助力,是青年人的应尽之责,我觉得骄傲自豪。