8月27日，暑热未退。黄石石油营销部党员陈秀梅一大早来到团城山站跟班帮扶。见到车来，她就迎上前去为客户服务，和客户交流给予好评；没车时，就拿起扫帚打扫卫生。机关党员跟班本来意在加强客评，却没想收获满满。
用暖心开发石化钱包客户
7时25分，一辆广本越野车载着一家三口来到站里加油，陈秀梅马上迎上去，热情问好。看到车上的孩子，迅速赞扬“小孩皮肤真好，就像她妈妈一样。”一语赞两人，客户一家很开心。陈秀梅趁机推荐使用石化钱包，当发现孩子有点打嗝时，陈秀梅主动提出给孩子倒怀温开水喝，还有心地先把杯子涮一下，客户很感动。当场下载注册石化钱包加油，并爽快给了五星好评。8点左右，又来一辆广本车，她以自家也是汽车为切入口和顾客交流，拉近距离。介绍石化钱包诸多优点和优惠活动，客户现场注册。
用讲解式方法销售权益卡
加油时是黄金营销3分钟，陈秀梅也是抢抓机会。当一个石化钱包客户加油时，陈秀梅主动上前推销权益卡。她把权益卡的优惠内容抄在一张小纸条上，结合客户每周加一次油的特点，边看边给客户讲解分析，“每月用油量只要累计达到1000元以上，购一张88元权益卡会带来1680元的汽油和非油赠券优惠，这个权益卡就非常适合您。”陈秀梅很自信的把权益卡中赠送的10种24张赠券讲解了一遍，讲解后客户很是认同，当场购买了1张。
用赞同式交流消除不满意
带着客评的重要任务，陈秀梅密切关注加油站现场情况，配合当班员工跟进做好服务。9点多，有一个女司机抱怨等待时间过长，员工不停解释。但女司机仍然嗓门有点高，陈秀梅立马跑过去打配合，向顾客表达歉意，并就客户处理车辆划痕细心、车子贴膜独特、车内饰品摆件新颖等共同话题跟顾客聊起来，毫不掩饰对女司机的赞赏之情，很快消除了客户烦躁情绪。临走时，客户现场给予了五星好评。
黄石石油着力打造“红心向党，黄石加油”品牌，坚持推进党员下基层察民情解民忧暖民心，陈秀梅通过自己的付出让加油有温度、客户有感受、现场有收获。（胡奎）