邱夏兰，女，1989年出生，自2017年进入中石化大家庭以来，她一步一个脚印，凭借一股不服输的拼劲，从一名普通的加油员成为江西赣州陡水加油站站长。
不断提升服务技能
刚入公司时，面对加油站里的各个操作系统，邱夏兰觉得无所适从，但她从不灰心丧气，因为她知道，只有不断学习新知识，才能适应不断更新变化的工作要求，于是她积极学习油品知识、操作技能、服务方法。
对于学习，她有属于自己的一套方法，每遇到一个涉及到工作的知识点，她都会详细地记录起来，但是光有理论知识还不够，每次她都将自己学习的内容运用在实际工作中。在每一个学习过程中，她都能从中感受到快乐，为自己又掌握了一个知识点而备受鼓舞。
不断扩大服务群体
加油员每天的工作循环往复，她却倾注了所有的热情，她常说：“在加油站上班久了，脾气都磨得没有了，因为我们是做服务行业的，顾客就是上帝，你必须拿出12分的耐心和精力，否则你是没有办法把工作做好的。”在工作中她通过现场服务，与顾客充分交流，并用优质的服务赢得了顾客的信赖，最大限度吸引了属于自己的忠诚客户群。
不断吸引忠诚客户
2022年6月，有一位中学老师来营业厅充值，由于客户时间紧迫，充完卡就急匆匆地走了，忘了拿工作包，邱夏兰看见包后，赶紧调取监控查看，通过系统查找到客户的联系方式，结果顾客换了手机号，不是本人，为包寻主之路一波三折。但她没有放弃，下班后，邱夏兰骑着电动车前往中学寻找那位老师及其联系电话，拿到电话后，邱夏兰立即与老师取得联系，却得知老师已经下班，他自己还没发现工作包已经遗失，老师十分感谢，约好时间去加油站领回失物。次日，老师提着水果来到加油站，邱夏兰婉言谢绝，并表示：“我们中石化员工都是尽力帮助顾客、服务好顾客，让顾客满意就是我们最大的心愿！”
加油站平凡无小事，做好服务是大文章。在邱夏兰日复一日的沉淀与积累下，2022年11月站长竞聘中，她成功成为了一名加油站站长，在新的台阶上继续追求进步，实现人生价值。（朱瑶）